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北京汽车租赁行业,司机碰见难缠的客户你应怎样处理,北京易通恒日汽车租赁公司

大字小字2017-03-30 10:12:13


     租车行业租车群体复杂在所难免会碰见交难缠的承租人,北京易通恒日汽车租赁公司司机曾师傅为人忠厚老实,不善于表达,他曾经碰见过这样一问题,那是在2016年的夏天,曾师傅满载一车人到景点游玩,到达目的地时车辆须进入停车场,然而呢乘客一直要求在向景点开,然后车在掉头回停车场,其实掉头是很费劲的,盘山路,掉头的话会特别的危险和麻烦,曾师傅很是不情愿,但是客户一再的要求,曾师傅的解释也就白费了,还是应了客户的要求,就这样回到了停车场。 

      难缠的乘客

      该景点有漂流活动项目,乘客们都换好了行头,游玩之后,乘客又让曾师傅去靠近景点的地方去接他们,也就是刚刚下车的地方,曾师傅没有应他们的要求,考虑安全问题,曾师傅态度很坚决,就这样导致乘客管理人员很是不满,说司机服务不周要投诉,接下来又出现一新的问题,一波未平一波又起,乘客们由于漂流导致部分人员身上衣服全湿,司机呢考虑这样坐上车岂不是把车内的座套地板全给搞的乱七八糟的,于是曾师傅想着让他们换好了自带的衣服之后在上车,乘客管理人员本就对司机有了意见,这下更来劲了,要求租车公司减免租车费,并投诉司机服务不周。曾师傅一听很是生气,自己踏实开车,一心为客户着想没有出现过被投诉的情况,越想越气,于是给租车公司电话沟通说明问题,公司人员好声好气的给客户作解释,最后平息了这件事。

事实证明租车行会碰到各种各样性格的人群,很难全部或者无任何意见的满足客户的需求,希望承租人也体会下司机的辛劳,如上述所说真的把座套地板弄的邋里邋遢的,给司机的工作量是不是加大了许多,你们下车后一拍屁股走了,只需支付几百元,他缺因为你们的不注意对车辆清洗几个小时,因为他要迎接明天其他乘客的到来,他必须给乘客保持一种干净整洁的新车状态,这是他的工作,所以请各界租车人士能爱惜驾驶员的劳动成果,能配合司机安全行驶,这才能使我们的出游更温馨更安全。


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